1. Objeto y aceptación
Los presentes términos y condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma lebbo disponible en https://www.lebbo.es, titularidad de David Torres Rial (persona física, NIF 35602692A).
El uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el servicio.
2. Registro y cuenta
El registro como usuario, empresa o afiliado requiere facilitar datos verídicos, actualizados y completos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Puedes darte de baja en cualquier momento. lebbo se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos.
3. Usuarios finales y reservas
Los usuarios pueden buscar, reservar y pagar experiencias de turismo activo a través de la plataforma. lebbo actúa como intermediario tecnológico entre el usuario y la empresa proveedora de la experiencia.
La prestación efectiva del servicio, incluyendo realización de la actividad, seguridad, instructores y equipos, es responsabilidad exclusiva de la empresa proveedora. Cualquier reclamación relativa a la experiencia debe dirigirse en primera instancia al proveedor. lebbo facilitará la mediación siempre que sea posible.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable, el usuario reconoce y acepta expresamente que lebbo no es prestador del servicio turístico, no organiza ni interviene en la ejecución material de la actividad y, en consecuencia, no responde de las siguientes circunstancias, que serán de la exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora:
- Falta, defecto, mal estado o inadecuación del material y equipamiento asignado a la actividad.
- Ausencia, falta de cualificación o titulación obligatoria del personal, monitores, guías o instructores.
- Cancelación, retraso, modificación o no realización de la actividad por parte del proveedor.
- Sobreventa de plazas o imposibilidad de atender la reserva confirmada.
- Información publicada inexacta, incompleta o engañosa sobre la actividad (precios, fechas, horarios, ubicación, descripción, requisitos, edad mínima, condición física, etc.).
- Accidentes, lesiones, daños personales, morales o patrimoniales sufridos durante la actividad o en su transcurso.
- Daños, pérdida o sustracción de bienes personales del usuario durante la experiencia.
- Incumplimiento de horarios, itinerarios, protocolos de seguridad o de cualquier estándar anunciado.
- Falta de licencias administrativas, permisos sectoriales, federativos o de turismo activo exigibles por la normativa autonómica o estatal aplicable.
- Conducta, decisiones o instrucciones del personal de la empresa proveedora.
- Falta o insuficiencia de seguros obligatorios de responsabilidad civil, accidentes o asistencia sanitaria.
- Causas de fuerza mayor o circunstancias meteorológicas que afecten a la actividad.
En consecuencia, el usuario se compromete a dirigir cualquier reclamación derivada de las circunstancias anteriores exclusivamente contra la empresa proveedora y renuncia a accionar contra lebbo por estos conceptos, sin perjuicio de los derechos del consumidor que la ley declare irrenunciables.
4. Empresas proveedoras
Las empresas que publican actividades en lebbo declaran que la información que aportan es veraz y se obligan, durante toda la vigencia del contrato y respecto de cada actividad publicada, a:
- Publicar información veraz, actualizada y no engañosa sobre sus experiencias, incluyendo precios, fechas, requisitos, condiciones físicas exigidas, edad mínima, número máximo de participantes y cualquier otra condición material.
- Disponer y mantener vigente un seguro de Responsabilidad Civil con una cobertura mínima de 600.000 € por siniestro (o el importe superior que exija la normativa autonómica de turismo activo aplicable), así como cualquier seguro de accidentes obligatorio para la actividad y sus participantes.
- Contar con todos los permisos, licencias administrativas, inscripciones registrales, certificaciones federativas y autorizaciones sectoriales exigidas por la normativa estatal y autonómica de turismo activo, deportes de aventura y, en su caso, transporte de pasajeros.
- Disponer de personal cualificado con la titulación obligatoria para cada actividad (monitores, guías, instructores) y de protocolos de seguridad, emergencia y asistencia sanitaria documentados.
- Mantener el material y equipamiento en condiciones de seguridad, con revisiones técnicas vigentes y, cuando proceda, ITV de los vehículos utilizados.
- Atender las reservas confirmadas y cumplir los estándares de calidad, horarios y condiciones de seguridad informados al usuario.
- Completar Stripe Connect y mantener una cuenta bancaria válida para recibir las liquidaciones que le correspondan. La empresa proveedora es responsable de su propia facturación y cumplimiento fiscal frente a sus clientes finales.
- Liquidar las comisiones de afiliado generadas por reservas procedentes del programa, conforme a lo pactado durante el onboarding.
- Comunicar a lebbo cualquier incidencia grave, accidente, reclamación, sanción administrativa o pérdida de licencias y seguros que afecte a las actividades publicadas, en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento.
lebbo se reserva el derecho de retirar actividades, suspender cuentas o resolver el contrato sin preaviso ante cualquier indicio de incumplimiento normativo, falta de seguros vigentes, reclamaciones reiteradas o conducta que ponga en riesgo a usuarios o a la propia plataforma.
Indemnidad. La empresa proveedora se compromete a mantener indemne a lebbo y, en su caso, a indemnizar por cualquier daño, pérdida, sanción administrativa, gasto razonable de defensa jurídica, costas procesales o condena que se derive de: (i) el incumplimiento de las obligaciones de esta cláusula; (ii) la prestación negligente, defectuosa o no prestación de la actividad; (iii) la información incorrecta o engañosa publicada por la empresa; (iv) la falta o insuficiencia de seguros, autorizaciones o licencias; o (v) cualquier reclamación de terceros (usuarios, consumidores, autoridades) por hechos imputables a la empresa proveedora.
5. Programa de afiliados
Los afiliados aprobados reciben una comisión sobre reservas confirmadas que se originen desde sus enlaces de seguimiento, conforme a estos principios:
- Atribución: se aplica un modelo de último clic con ventana de atribución configurable. Solo se remunera una conversión por reserva.
- Clawback: si una reserva se reembolsa total o parcialmente, la comisión asociada se ajustará o anulará proporcionalmente.
- Prohibiciones: no se permite auto-conversión, tráfico incentivado de baja calidad, fraude de clics, spam ni publicidad engañosa. El incumplimiento puede suponer suspensión de la cuenta y pérdida de comisiones pendientes.
- Pagos: las liquidaciones se realizan según el calendario y umbral mínimo comunicados en el dashboard.
6. Pagos y facturación
Al reservar, el cliente abona a través de Stripe Payments Europe, Ltd. una señal del 10 % del precio total y paga el 90 % restante a la empresa al realizar la actividad. La señal se procesa en la cuenta de plataforma de lebbo; el origen de la reserva no modifica estos importes visibles para el cliente. lebbono almacena datos de tarjetas bancarias en sus sistemas. Al realizar un pago aceptas los términos de Stripe aplicables.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. La factura por la experiencia es emitida por la empresa proveedora. De la señal, lebbo retiene una comisión del 10 % del precio total cuando la reserva procede del marketplace y del 3 % cuando procede del enlace, QR o widget propio válido de la empresa. En este segundo caso, el resto de la señal genera un saldo a favor de la empresa. Los costes reales de procesamiento de Stripe se cargan a dicho saldo. Los saldos positivos se liquidan periódicamente mediante Stripe Connect y los negativos se arrastran o regularizan conforme al acuerdo con la empresa.
Si un cliente inicia una disputa o contracargo sobre la señal, la parte proporcional atribuible a la empresa se retiene de su saldo. Si ya se había liquidado, lebbo puede recuperarla mediante una reversión de la transferencia o compensarla con saldos futuros. La retención se libera si la disputa se resuelve a favor del cobro.
La cuenta base de empresa puede utilizarse sin cuota periódica. Los módulos o servicios opcionales de pago que active la Empresa se facturan directamente por el titular del servicio.
7. Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación específica se muestra en cada experiencia antes de confirmar la reserva. De acuerdo con el art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o actividades de esparcimiento realizados en fecha o periodo determinado están excluidos del derecho de desistimiento.
En caso de cancelación por parte del proveedor o imposibilidad de prestación del servicio, se procederá al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.
Suscripción LEBBO Club
LEBBO Club es una suscripción de renovación automática. El precio y la periodicidad se muestran antes de contratar y la renovación se cobra al inicio de cada periodo hasta que la persona socia la cancele.
La cancelación puede hacerse en cualquier momento y sin justificación desde el perfil de la cuenta. Surte efecto al final del periodo ya pagado: no se cobran periodos posteriores y el acceso se mantiene hasta esa fecha.
Al tratarse de un contrato de servicios a distancia, la persona socia dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin justificación (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si pidió expresamente que el servicio comenzara durante ese plazo, deberá abonar la parte proporcional al servicio ya prestado hasta que comunique el desistimiento (art. 108.3). El reembolso que corresponda se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.
Para desistir basta con comunicarlo por cualquier medio inequívoco, incluido responder al correo de bienvenida o escribir a la dirección de contacto de este sitio.
8. Uso aceptable
Te comprometes a no utilizar la plataforma para:
- Realizar actividades ilícitas o contrarias a estos Términos.
- Suplantar la identidad de terceros o proporcionar datos falsos.
- Extraer datos de forma automatizada sin autorización expresa.
- Interferir con el servicio, saturar recursos o vulnerar medidas de seguridad.
- Distribuir malware, virus o cualquier código destinado a causar daño.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código, diseño, marcas y contenidos pertenecen a David Torres Rial o a sus licenciantes. Se concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder al servicio conforme a estos Términos.
Los contenidos publicados por empresas o usuarios siguen siendo propiedad de quien los aporta. Al subirlos otorgas a lebbo una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para mostrarlos, promocionarlos y reproducirlos en la plataforma y acciones promocionales relacionadas.
10. Responsabilidad
lebbo actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica entre usuarios y empresas proveedoras de experiencias. Su responsabilidad se limita al correcto funcionamiento técnico de la plataforma y a la gestión del proceso de reserva y cobro.
En la máxima medida permitida por la ley, lebbo no será responsable de:
- Daños personales, lesiones, fallecimientos, daños morales o materiales sufridos por usuarios o terceros durante la realización de las actividades.
- La prestación defectuosa, negligente, parcial o no prestación de la actividad por parte de la empresa proveedora.
- La conducta, declaraciones o decisiones del personal de la empresa proveedora.
- La información publicada por las empresas proveedoras o por los usuarios en la plataforma.
- Pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Interrupciones del servicio, fallos de proveedores tecnológicos (alojamiento, pasarela de pago, etc.), ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
La responsabilidad total de lebbo frente al usuario por cualquier causa relacionada con el uso de la plataforma (excluidos los daños derivados de la actividad prestada por la empresa proveedora, de los que no responde) se limita al mayor de los siguientes importes: (a) las comisiones efectivamente percibidas por lebbo respecto de la reserva controvertida, o (b) 100 €.
Las limitaciones de esta cláusula no aplican en caso de dolo o culpa grave de lebbo y no afectan a los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.
11. Suspensión y terminación
lebbo puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, la ley aplicable o supongan un riesgo para la plataforma o terceros. En caso de terminación, los pedidos confirmados serán atendidos hasta su finalización salvo que exista motivo grave para lo contrario.
12. Modificaciones
lebbo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de antelación por email o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.
13. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando proceda, o del domicilio del titular en caso contrario.
Los usuarios pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.